Preguntas Frecuentes

El tiempo estimado de llegada dependerá de tu código postal. Para darte una idea más precisa, hemos dividido las zonas de entrega en las siguientes categorías:

Ciudades principales: Cancún, Ciudad de México, Estado de México.

• Si tu pedido se realiza antes de las 16:00 horas, ¡llegará el mismo día!
• En caso de que tu compra se efectúe después de las 16:00 horas, la entrega se realizará en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Zonas extendidas:

• Para estas zonas, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles.

En caso de que tu pedido no llegue dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a solucionar cualquier incidencia.

Recuerda:

• Los plazos de entrega pueden variar en función de factores externos como condiciones climáticas, días festivos o eventos especiales.
• Siempre puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra plataforma o contactando con atención al cliente.

Ten en cuenta que la opción de envío “Día Siguiente” no aplica para pedidos personalizados.

El tiempo de entrega de un pedido personalizado se compone de dos etapas:

1. Tiempo de producción:

Este es el tiempo que tarda en producirse tu artículo personalizado. Varía según el producto y el nivel de personalización, y puedes encontrarlo detallado en la ficha de cada producto.

2. Tiempo de envío:

Es el tiempo que tarda el paquete en transportarse desde nuestro almacén hasta tu domicilio. Este tiempo comienza a contar una vez que tu pedido esté listo para su envío, lo cual no es lo mismo que realizar la compra.

El tiempo de producción estimado para cada producto personalizado se encuentra claramente indicado en la ficha del mismo.